Aprendendo com as Competências: Uma análise de Aprendizagem Organizacional sob uma perspectiva dos “Sete C’s”

A interação das competências no processo de mudança do aprendizado como forma de regeneração da cultura, evidencia e esclarece melhoria no processo de transição da cultura de aprendizagem. O presente artigo tem como objetivo analisar o cenário de aprendizagem organizacional numa empresa de supermercados com mais de 600 colaboradores, sob a perspectiva das competências essenciais a uma organização. O estudo é apresentado através da revisão bibliográfica, tendo como a base as competências essenciais, chamada de “Sete C’s”, que deverão a partir da transformação organizacional, sustentar todos os processos e sistemas pelos quais a empresa realiza o seu propósito e atende a seus clientes e às necessidades de seus stakeholders, respeitando sua identidade e seus valores (PINEDO, 2002). A técnica de coleta de dados utilizada foi aplicação de questionários com perguntas estruturadas, tendo ainda como base o método da observação participante. Foram aplicados 23 questionários com líderes da organização, que de certa forma contribuem com o aprendizado da empresa pesquisada. O resultado ficou claro das sete competências essenciais organizacionais envolvidas com a aprendizagem, que uma destacou-se positivamente, Co- criação, assim como outra negativamente, Comunicação.

Introdução

O principal exercício empresarial de nossa época é perceber e implementar mudanças em larga escala, que produzam níveis drasticamente melhores de desempenho. Importante nesse exercício é descobrir oportunidades favoráveis nas atividades onde há tantas alternativas em jogo sem que se perceba (comunicação interdepartamental, aprendizagem e padrões de autoridade). Conforme Senge (1990), “a economia baseada no conhecimento”, o “conhecimento e a aprendizagem” são diferenciais competitivos nos negócios, pois hoje e no futuro, a diversidade do funcionamento humano desempenha cada vez mais um papel central para o sucesso e reconhecimento das organizações e da sociedade.
Para as organizações o grande desafio é entender o processo de transferência pelo qual o conhecimento e a aprendizagem individual são incorporados em sua memória e em sua estrutura, sendo essencial para este processo, a criação do ambiente de aprendizagem organizacional, coerente com as metas, visão e valores da organização. A Aprendizagem Organizacional pode ser considerada uma resposta alternativa às mudanças enfrentadas pelas empresas, em que se busca desenvolver a capacidade de aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e a traduzir estes conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitiva (BITENCOURT, 2001).
O atual ambiente competitivo exige que as organizações se enderecem para sistemas de aprendizagem que extrapolem o âmbito corretivo de suas funções, adentrando ao caráter transformacional, essencial às mudanças em seus pressupostos básicos de cultura (ARGYRIS e SCHON, 1996; SCHEIN, 1994).
Acredita-se que todas as organizações aprendem no sentido de se adaptarem à medida que o mundo à sua volta vai mudando (SENGE, 1999). Além disso, todas as organizações são de aprendizagem, pois têm processos formais e informais e estruturas para aquisição,
disseminação e compartilhamento ou utilização de conhecimentos e experiências (DIBELLA e NEVIS, 1999).
A aprendizagem torna a estratégia flexível, possibilitando a revisão permanente de suas suposições básicas, permitindo entender o passado a fim de evitar os erros cometidos e capacitar-se no presente preparando-se adequadamente para o futuro (LEVY, 1992).
Toda cultura estruturada sobre um sistema de valores hierárquicos rígido pressupõe haver pessoas “acima”, mais capazes e melhores, e pessoas “abaixo”, menos capazes e piores. Essa suposição auto-reforçadora, por sua vez, gera a dinâmica de relações humanas afirmada como natural pelo sistema de valores que dela decorre ( PINEDO, 2002 ).
A comoditização das tecnologias produtivas, a implantação da economia de rede em todos os níveis da sociedade, que trouxe o cliente para o centro das decisões e a ampliação escalar do nível de informação em todas as esferas da atividade econômica, que obriga a empresa a estar mais atenta e a responder mais rápido às novas exigências de seus stakeholders acionistas, funcionários, clientes, fornecedores, comunidade, tudo isso está a exigir um novo tipo de estrutura organizacional (PINEDO, 2002).
Levando-se em consideração os sistemas de transição para a cultura de aprendizagem, propõe-se como objetivo principal analisar o cenário de aprendizagem organizacional, numa organização do ramo de supermercados, sob as perspectivas das competências essenciais (Sete C’s), assim como, identificar o nível de liderança da organização e as dificuldades de aprendizagem com base nas competências essenciais.
A pesquisa classifica-se como um estudo de natureza qualitativa, exploratório- descritivo, através um questionário estruturado (GIL, 1996).
Na primeira seção deste artigo, apresentam-se os conceitos que ajudam a compreender como práticas de aprendizagens consolidam-se como aprendizagem organizacional.
Na segunda seção, apresenta-se o método que orientou a investigação e a descrição de observações de práticas organizacionais realizadas em diferentes contextos. Considera-se, finalmente, a partir desses relatos características comuns às práticas de aprendizagem e sugerem-se estratégias para sua regeneração.
Vista esta relevância e importância de mudança nas organizações e pouca extensão nos trabalhos e pesquisas científicas envolvendo aprendizagem organizacional sob as perspectivas nas competências essenciais (Sete C’s), percebeu-se uma oportunidade no tratamento desta temática, principalmente por existir uma complexa interação entre essas competências com o aprendizado nas organizações e a necessidade de mudança organizacional na transformação da cultura do aprendizado. Assim, observou-se como resultado que as competências interagem de forma incipiente na organização, uma mais vivenciada que outras, e que por isso, sugere-se uma transformação no sistema de transição da cultura de aprendizagem.

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Cultura – Aprendizagem Organizacional Mundo Unifor